Handelsbetingelser hos Tante Grøn
Ved handel på vores hjemmeside accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på www.tantegroen.dk
For foreign customers please find the English version of our terms and conditions below.
Handelsbetingelserne er senest opdateret 14/6/2022
Tante Grøn er en webshop og fysisk butik beliggende i Odense C.
Tante Grøn ApS
Vestergade 7
5000 Odense C
salg@tantegroen.dk
TLF: 66132448
CVR: 28699190
Betaling
Alle priser er inkl. moms (25%) og i DKK. Du kan betale med Dankort, VISA, Mobilepay eller Mastercard. Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen sendes.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Leveringstid
Alle ordrer sendes som hovedregel som pakker med PostNord. Prisen er 39 kr. for levering til valgfrit udleveringssted og 59 kr. for hjemmelevering. Dine varer vil, under normale omstændigheder, blive afsendt på alle hverdage, med ordre indgået inden kl. 12.00. Ordrer afgivet på lør-, søn- eller helligdage, bliver normalt afsendt førstkommende hverdag.
Skulle varen være udsolgt, kan der opstå ventetid og det beklager vi. Du vil blive kontaktet, hvis dette skulle være tilfældet. I forbindelse med specielle tilbud, specielle aktiviteter eller ferier, kan der opstå længere leveringstid.
Når varen er klar til afhentning, får du en besked via sms og mail, så tjek at disse oplysninger er korrekte.
Vi forbeholder os ret til at fakturere dig de faktiske portoudgifter for returforsendelse, hvis din pakke ikke bliver afhentet eller modtagelse nægtes.
Digitale varer sendes som PDF-fil til download via e-mail. Du kan både downloade opskriften på kasse siden og i mailen, som tilsendes straks efter bestilling. Skulle du mod forventning ikke have modtaget et link til download via e-mail, så bedes du tjekke spam/reklamefilteret først. Derefter kontakt os på mailen salg@tantegroen.dk hvis du ikke har modtaget en e-mail med opskriften.
Fortrydelsesret
Der ydes 14 dages returret på varer købt i vores webshop og perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostningerne skal du selv afholde. Ved returnering bærer du selv risikoen for varerne i pakken indtil Tante Grøn har modtaget den.
Der ydes ikke fortrydelsesret på digitale varer herunder opskrifter sendt via e-mail.
Der ydes ikke fortrydelsesret på fysiske opskrifter, som enten er købt enkeltvis eller som er del af et kit.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen kan gives pr. mail til salg@tantegroen.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret eller benyt fortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne når pakken returneres.
Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk: du får ikke fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varens stand når den sendes retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Fortrydelsesret på digitale produkter
Ved køb af digitale produkter/opskrifter accepterer du samtidig, at dine 14 dage fortrydelsesret på digitale produkter/opskrifter bortfalder.
Opskriften sendes til din mail, som en PDF-Fil. Det er derfor vigtigt, at du indtaster din mailadresse korrekt ved betaling.
Kontakt salg@tantegroen.dk, hvis der opstår fejl ved download af elektronisk opskrift inden for 7 dage efter køb. Download og kontrol af den elektroniske opskrift er dit ansvar. Ny elektronisk opskrift udsendes ikke efter perioden på de 7 dage er udløbet. Opskriften er kun til privat brug. Det er ikke tilladt at sælge/sende eller på nogen anden måde give opskriften videre. Det færdige produkt må ikke sælges videre.
Returnering
Ved fortrydelse af køb, tilbagebetaler vi dine penge. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer betalinger modtaget fra dig, også leveringsomkostningerne. Dette gælder ikke ekstra leveringsomkostninger, hvor du har valgt en anden form for levering, end den billigste levering vi tilbyder på købstidspunktet. Du får refunderet beløbet senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du ønsker at fortryde dit køb.
Hvis du fik fri fragt og efter returnering ikke længere opfylder betingelserne for fri fragt, modregnes fragten i det beløb, der tilbagebetales.
Varerne sendes til følgende adresse:
Tante Grøn ApS
Vestergade 7
5000 Odense C
Salg@tantegroen.dk
Vi modtager kun pakker som sendes direkte til adressen. Det vil sige, at du ikke kan sende retur til en pakkeboks eller udleveringssted. Her vil pakken ikke blive hentet. Det anbefales ikke at sende retur med DAO, da pakken kan risikere at blive leveret uden for åbningstiderne. Du kan med fordel benytte returportalen, hvor du kan finde returseddel, bestille fragt og få oversigt over indleveringssteder. Gå til returportalen – klik her.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, dog skal standardformularen medbringes og være udfyldt korrekt.
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Varer der ønskes returneret skal være ubrugte og i original, ubrudt og intakt emballage og stand.
Pak derfor dine varer forsvarligt ind og send dem som pakke med PostNord eller GLS, hvis du ønsker sporing og forsikring af de returnerede varer. Husk at gemme din forsendelseskvittering, som dokumentation for at varerne er afsendt og overdraget til fragtfirmaet.
Ved uafhentede pakker eller pakker, hvor modtagelse er nægtet, fratrækkes returnering- og håndteringsomkostninger på 90 kr i det beløb, der tilbagebetales.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen, skader, slitage, forkert vask og pleje af tekstiler.
Forbehold
Der tages forbehold for tryk-/tastefejl, prisændringer samt for udgåede og udsolgte varer, afvigelser fra det skrevne eller det viste billede. Eventuelle tilbud gælder så længe lager haves og tilbud gælder ikke med tilbagevirkende kraft.
Alle opskrifter købt hos Tante Grøn i butikken eller på webshoppen må ikke kopieres, deles eller videresælges. Færdigstrikkede produkter må ikke markedsføres med henblik på videresalg. Ligeledes har fotografen ophavsret på alle fotos.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte Tante Grøns ejer Vivian Jürgensen. Hvis det er fejl og mangler i din ordre, skal du rette henvendelse til os på 66132448.
Hvis det ikke efterfølgende lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Bopæl udenfor Danmark:
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Oplysninger vi bruger for at du kan handle hos os, er mailadresse, navn, telefonnummer og adresse. Du vil også modtage sms og e-mail i forbindelse med opdateringer af din ordre fra vores ordreintegrationspartner Shipmondo.
Personoplysningerne registreres hos Tante Grøn ApS og opbevares i tre år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må på ingen måde bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i Europa eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.tantegroen.dk er Andreas Bruun Jürgensen.
Du kan få oplyst hvilke oplysninger vi har om dig. Hvis du skulle mene, at oplysningerne om dig ikke er korrekte, vil de blive korrigeret. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du ønsker dette. Hvis du mener at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen, kan du skrive til os på: salg@tantegroen.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Sendes til:
Tantegroen.dk
Vestergade 7
5000 Odense
E-mail: salg@tantegroen.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer: _______________________________
Varer der ønskes retur og antal: ____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Fulde navn: ______________________________________________________________________
Adresse: ___________________________________________________________________
Underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis dette meddeles på papir)
Terms and conditions
When shopping on our website you accept our terms and conditions. Please read them carefully before shopping at www.tantegroen.dk
The latest update of our terms and conditions were made on 06/13/22.
Tante Grøn is a webshop and a physical store located in Odense, Denmark.
Tante Grøn ApS
Vestergade 7
5000 Odense C
salg@tantegroen.dk
TLF: 66132448
CVR: 28699190
Payment:
All given prices on the webshop are included VAT and all prices are shown in danish Kroner (DKK). Tante Grøn accepts payment with Dankort, Visa, Mobilepay or Mastercard. Your payment will be captured upon shipment of your order.
We do not accept card fees.
Delivery:
All orders will be shipped by Postnord. Shipping is calculated according to the shipping destination. Orders are delivered within 4 – 14 days. We ship orders Monday – Friday, not including closed days or bank holidays. Orders received during the weekend will be shipped the first coming workday. Please be aware of special occasions e.g Black Friday or Tante Grøns Birthday that can cause longer delivery times.
If an item in your order is sold out there can be an extended delivery time. We will send you an email with a new estimated delivery time.
If you choose to have your order shipped to a pick-up point, then please note your given deadline for claiming your parcel. If you do not pick-up your parcel within the deadline for claiming, it will be returned to us for a fee.
Digital items are sent as a PDF file for download via email. You can both download the pattern at the checkout page and find it in the e-mail, which is sent immediately after ordering. If, contrary to expectations, you have not received a download link via e-mail, please check the spam/advertising filter first. Then contact us at salg@tantegroen.dk if you have not received an e-mail with the pattern.
Right of cancellation for physical goods
When purchasing physical goods the cancellation period is 14 days from the day you received your parcel. The customer bears the cost of the return.
If you wish to cancel your order please write to us before 14 days after delivery, and from the day of cancellation please return the physical goods before 14 days.
Be aware that the right of cancellation is not valid on physical printed patterns, which either are bought separately or are a part of a kit.
Please notify us your cancellation at salg@tantegroen.dk.
In the email please state clearly that you wish to use the right of cancellation or use the cancellation formula below.
Cancellation of a part of the purchase:
If you have purchased multiple goods, you have the opportunity to return one or more back, even if they are bought in one order.
Please be aware: If you use the right of cancellation of a part of your purchase, then you’ll not be refunded the delivery costs.
Condition of returned products:
The customer bears the responsibility for any reduction in value of returned goods, caused by any handling beyond what is necessary to determine the type, use and function of the goods.
If the goods has been handled beyond what is described above, it will be considered used and thus of reduced value. This means that only a small percentage or none of the purchase price will be refunded. Tante Grøn alone evaluates the condition of the returned goods.
Right of cancellation for digital goods
Digital goods/patterns will be sent as a PDF-file. Therefore it is very important that you type the correct email upon checkout. Please contact salg@tantegroen.dk if you experience any trouble downloading the PDF-file. The PDF-file is only for private use. It is not allowed to resell or send the PDF-file onward.
When purchasing digital goods/patterns, you agree upon checkout that the 14-day cancellation period is null and void.
Return
When you use the right of cancellation, we will refund using the same payment method which was used upon placing the order. If the goods are reduced in value, a small percentage or none of the purchase price will be refunded.
The state of the goods shall be unused/unopened or in original packaging when returning them.
If returning the entire order, a full refund is given for both the physical products and the cost of shipping. If a shipping option other than the cheapest standard shipping was selected, only the cost of the cheapest standard shipping option will be refunded. We will refund within 14 days.
Return address:
Tante Grøn ApS
Vestergade 7
5000 Odense C
Denmark
Salg@tantegroen.dk
We will only accept return packages which are sent directly to the physical store. Returns that are sent to a pick-up point will not be collected, and will not be considered a valid use of the right of cancellation. Right of complaint returns will not be accepted if they are sent cash on delivery.
The customer bears the responsibility for the returned goods until the parcel has been received. Returned products must be appropriately wrapped and sent with trackable shipping if you want confirmation of delivery.
Your shipping receipt is your documentation that the return parcel has been shipped and given into the care of the shipping company.
Unclaimed parcels and parcels where receipt has been denied, are not considered a valid use of the right of cancellation. For unclaimed parcels and parcels where receipt has been denied, the cost of return and handling is 90 DKK and is deducted from the amount refunded.
Right of complaint
According to Danish law there is a 2 year right of complaint period. The right of complaint applies specifically to defects in materials and manufacture of a product.
The right of complaint does not cover damages or defects caused by incorrect handling, normal wear and tear, incorrect wash, care or lack of maintenance.
If you wish to complain, please contact the owner of Tante Grøn, Vivian Jürgensen. If there is an error in your order, please contact us on +45 66132448 or at salg@tantegroen.dk
If we cannot come to an agreement, you can send a complaint to the following address if you are an european citizen: ec.europa.eu
Reservations
We make reservations for any errors in printing, pricing, typing, out-of-stock items and deviating product photos. All special sale offers are only valid while stock lasts.
Customer Data Protection
The information we use when you’re shopping at www.tantegroen.dk is email, address, name and phone number. You’ll receive updates from our partner integration Shipmondo when your order is packed, shipped and on its way to you.
Your data will be registered at Tante Grøn ApS and stored in up to three years. After three years it will be deleted.
Standard cancellation form
When the right of cancellation is valid, fill out the formula below:
Ship to:
Tante Grøn ApS
Vestergade 7
5000 Odense C
Denmark
E-mail: salg@tantegroen.dk
I wish to use my right of cancellation on the following items.
Order number: __________________________
Items to be returned and number: _________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Order date: ________________________ Date of arrival:_________________________
Name: _________________________________________________________________
Address: _______________________________________________________________